1.家装顾问仪容仪表整洁，礼貌接待客户，主动递名片，与客户沟通洽谈需讲普通话； 2.家装顾问与客户主动交流，向客户介绍公司历史概况、市场定位、规模实力及工作流程，并详细了解客户装修需求、家庭成员组成、喜好以及是否有特殊要求，为细致化的服务打下基础；
3.家装顾问根据客户需求介绍适合设计师为其服务，做好接待工作；
4.家装顾问在客户签单之前，详细的了解设计师与客户的沟通情况，记录客户更细致化的要求，然后与设计师充分的沟通，为客户提供更全面的服务；
5.家装顾问在客户工程施工过程中，积极了解客户对工地的满意程度，做到第一时间向公司相关部门反馈，为客户做好跟踪服务；
6.家装顾问对于已经施工结束的客户，建立良好的友谊关系；
7.家装顾问工作期间不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。

1、设计师仪容仪表整洁，礼貌接待客户，主动递名片，与客户沟通洽谈需讲普通话；
2.设计师与客户首次交流，应主动向客户介绍公司历史概况、市场定位、规模概况及工作流程，并详细了解客户装修需求、家庭成员组成、喜好以及是否有特殊要求，为方案服务打下基础；
3.设计师与客户二次洽谈时，设计师提交完整设计方案及报价预算。设计师应进一步深入了解客户对家居的功能需求、审美观点、风格喜好及预算承受能力；
4.设计师收取定金后根据面积及单值在3-5天内预约客户，设计师应及时出具效果图并约请客户洽谈，商洽效果图方案并调整报价，为签定合同做好充分准备工作；
5.设计师在为客户设计方案过程中有义务为客户提供主材、配饰、家具、软饰等方面的建议和适合产品，以保证设计整体效果；
6.设计师在开工前2天将一套方案所涉及的平面图、立面图、三视图交予工程部，设计、工程、客户三方同时在所有签字位置签字，所有图纸壹式两份（工程部一份，客户一份）；
7.设计师开工前要将装修施工图及效果图提供给客户一套；
8.设计师在开工现场，汇同客户、项目经理三方交底，并填写《现场交底单》，由项目经理安排放线，填写放线单，客户签字后工人方可开工；
9.设计师开工交底后要汇同客户、项目经理一起验线，若有尺寸调整必须到现场填写变更单；
10.设计师在施工期间，到工地现场应不少于三次，并主动参与各阶段验收；
11.设计师、客户、监理、项目经理共同参与中期验收并对工程增减项目进行确认；
12.设计师到工地要对出现的设计、材料、工艺、现场文明施工、工队的服务态度等履行检察监督职责，对不符合公司规定的做法，及时通报相关部门人员，以尽快调整；
13.设计师工作期间不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。

1.工程监理与客户见面时需讲普通话，使用礼貌用语，例如：“您好,我是世纪宏达装饰公司监理**,今后您家在装饰施工过程中我将为您提供施工工艺、工程质量、现场管理等方面的监督检察等服务，如有问题请您与我联系”；
2.工程监理与客户、设计现进行现场交底时，应对原建筑结构、原有的设施、墙面、上下水等进行验收，检查设计图纸是否齐全，是否符合施工工艺要求，并填写施工手册；
3.工程监理在材料进场两天内，必须与客户到现场进行材料验收，并将材料特性、用途向客户进行讲解，验收合格后，客户、项目经理、及监理三方在施工手册中材料验收单上签字确认，并妥善保管施工手册；
4.工程监理应定期检查工地，到场须对现场使用的材料进行查验，认真检查每一项工序和工艺，严格把好质量关，并填写工程巡检记录，将施工现场的情况与客户进行现场或电话沟通；
5.工程监理进行隐蔽工程验收时（验收项目包括水路、电路、防水、吊顶等），一定要认真验收，做好记录，验收合格请客户、项目经理在隐蔽验收单上签字确认后，方可进行下一工序施工；
6.工程监理进行中期验收时，严格按照GBS0210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》、GB50327-2001《住宅装饰装修工程施工规范》和市建设行政主管部门制定的其它地方标准、质量评定验收标准及公司相关规范进行验收，凡是不符合规范标准或未按照设计图纸要求施工的项目，坚决拆除重做，不能袒护项目经理，损坏公司的名誉；
7.工程监理进行尾期自检验收时，对所施工项目进行自检，发现的问题应及时整改，整改完毕后通知客户进行尾期竣工验收。
8.工程监理组织尾期验收时，及时与项目经理、客户、设计师联系，进行尾期验收。虚心听取客户意见，耐心解释客户所提出的各项问题，在整个施工过程中，工程监理应本着客户第一，顾客至上的原则，随时解答客户的疑问；
9.工程监理听取客户反映工地发生的问题，应在12小时之内到达现场解决问题，如无法协调，应及时向领导汇报，交于公司上级领导解决；
10.工程监理工作时间严禁饮酒，严禁在工地吸烟，不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。

1.项目经理现场交底时着装应整洁大方；
2.项目经理组织工程开工，无特殊情况，应将材料在开工当日配送至施工现场，并与客户和工程监理一同对照合同。对进场的材料进行验收，并协同监理对原建筑结构、原有的设备、墙面、上下水等进行检查；
3.项目经理或指定负责人参加施工交底，对施工交底过程中产生的问题及时与设计师及客户进行沟通，做好相应变更确认；
4.项目经理在材料进场后，正式施工前，安排进行施工现场的成品保护，包括入户门、强弱电配电箱、煤气表、暖气；以及入场时客户已经进场或安装的物品，做好公司形象展示；
5.项目经理在施工过程中，对施工现场进行定期的检查。对工程现场的形象、工程质量、工地施工人员安全、施工现场安全等负责；
6.项目经理对工程监理提出的关于工程质量、工程形象、施工安全等方面所存在的问题要及时整改。
7.项目经理在吊顶工程轻钢龙骨骨架施工完毕，电路工程完成布线封闭前，水路工程等需要进行隐蔽工程验收项目，通知客户及工程监理一同就隐蔽工程项目进行验收，客户在验收单上签字确认，方可进行下一工序施工；
8.项目经理按照工程施工进度组织工程中期验收，在木作收口后通知客户、设计师及工程监理对工程进行中期验收，对监理检查出的问题及时整改 ，不得欺瞒客户；
9.项目经理及监理进行尾期自检验收。就所施工项目进行自检，发现的问题及时整改完毕，通知客户进行尾期竣工验收；
10.项目经理在工程竣工自检后，汇同工程监理通知客户、设计师、一同进行尾期验收。工程竣工验收中，不得隐瞒所发现的质量问题。对客户提出的合理要求应予以满足；
11.项目经理工作期间不得向客户索要或接受客户任何形式的礼品。